◆◆プライバシーポリシー◆◆

●個人情報保護方針
当社は、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。

●個人情報の管理
当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。

●個人情報の利用目的
本ウェブサイトでは、お客様からのお問い合わせ時に、お名前、e-mailアドレス、電話番号等の個人情報をご登録いただく場合がございますが、これらの個人情報はご提供いただく際の目的以外では利用いたしません。
お客さまからお預かりした個人情報は、当社からのご連絡や業務のご案内やご質問に対する回答として、電子メールや資料のご送付に利用いたします。

・個人情報の第三者への開示・提供の禁止
当社は、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。
・お客さまの同意がある場合
・お客さまが希望されるサービスを行なうために当社が業務を委託する業者に対して開示する場合
・法令に基づき開示することが必要である場合

●個人情報の安全対策
当社は、個人情報の正確性及び安全性確保のために、セキュリティに万全の対策を講じています。

●ご本人の照会
お客さまがご本人の個人情報の照会・修正・削除などをご希望される場合には、ご本人であることを確認の上、対応させていただきます

●法令、規範の遵守と見直し
当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。

●お問い合わせ
当社の個人情報の取扱に関するお問い合わせは下記までご連絡ください。
運営会社／株式会社M.S.P
長野県長野市吉田3丁目22－1ながの東急ライフ３F
フリーダイヤル／0120-910-224
MAIL.info@youse-ful.com


◆◆ご利用規約◆◆
この規約（以下「本利用規約」といいます）は、株式会社M.S.Pが提供する家事代行サービスの利用に関する条件を定めるものであり、本サービスを利用する全ての方に適用されます。本サービスを利用する前に、本利用規約をよくお読みください。

第1条　定義

1. 弊社：家事代行サービス「Youseful」の運営会社である株式会社Ｍ.Ｓ.Ｐ
2. Youseful：弊社が提供する「家事をお願いしたい方」と「家事を仕事にしたい方」をマッチングするサービス名
3. 会員：家事をお願いする目的でYousefulに個人情報（プライバシーポリシーの定義に従います）及びその他の情報を登録し、弊社がこれを承認した方
4. スタッフ：家事の仕事をしたい目的でYousefulに個人情報（プライバシーポリシーの定義に従います）及びその他の登録し、弊社がこれを承認した方
5. 本家事代行サービス：Yousefulで予約した会員に対して、スタッフが提供する家事代行サービス

第2条　総則

1. 本利用規約は、会員が遵守すべき事項及び会員と弊社との関係を定めるものです。
2. 会員は、本利用規約の内容を十分に理解したうえで、その内容を遵守することに同意してYousefulを利用するものとし、Yousefulは本利用規約を遵守することに同意したものとみなします。

第3条　規約の改定

1. 本利用規約は、弊社の判断により事前の予告なく変更・追加・削除されることがあります。会員は、本利用規約変更後にYousefulを利用した場合には、変更された本利用規約の内容に同意したものとみなされます

第4条　会員登録手続きと承認

1. 会員は、会員登録をして、これを弊社にて承認した後、Yousefulを利用できるものとします。
2. 会員登録手続きを行うことができるのは、その会員となる本人に限るものとし、代理人による会員登録手続きは認められないものとします。
3. 会員登録手続きを行う者は、登録情報の入力にあたり、入力した情報は全て真実であることを保証するものとします。
4. 登録した情報全てにつき、その内容の正確性・真実性・最新性など一切について、会員登録手続きを行った会員自らが責任を負うものとします。なお、虚偽の申告があった場合、サービスの提供ができないことがあります。
5. 会員は、自らの意志によってのみYousefulに登録し、会員となるものとします。
6. 会員は、自らの意思によってYousefulを利用し、利用に関わる全ての責任を負うものとします。
7. 会員として登録できる個人の資格・条件は以下の通りです。
 ・満18歳以上であること。
 ・未成年である場合には、法定代理人の包括的な同意を得ていること。
 ・既にYousefulの会員となっていないこと。
 ・本利用規約の全ての条項に同意すること。
8. 弊社は会員登録手続きを行った個人が、以下のいずれかに該当する場合、または該当する恐れがあると判断した場合には、その登録を拒否することが出来、弊社はこれについて一切の責任を負わず、また登録を拒否する理由を依頼者に説明する義務を負わず、依頼者はそれにつき異議を申し立てないものとします。さらに、承諾・登録後であっても、会員について以下の各号に該当する事実が判明した場合には、承諾・登録を取り消すことがあります。
 ・本利用規約に違反する行為を行い、または行う恐れがあると弊社が判断する場合。
 ・弊社に提供された登録事項の全部、または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがあった場合。
 ・反社会的活動を行う団体、もしくはこれらと関連のある団体、その他反社会的勢力に所属している者、またはそれらに所属していた経歴を有する者、またはその団体。
 ・会員登録を抹消された者。
 ・その他弊社が会員登録を不適当と認めた者。
9. 登録情報及びYousefulの利用において弊社が知り得た会員の情報については、別途定める「プライバシーポリシー」に従って取り扱われるものとし、会員はこれに同意するものとします。
10. 会員が退会を希望する場合には、所定の手続きを行うものとします。但し、Youseful記載のキャンセルポリシーに従い、キャンセル料金が発生する場合があります。（キャンセルポリシーへ）

第5条　契約の成立

1. トライアルプラン、各種代行プラン（スポット）、期間限定サービスプランは会員がユースフル所定の申込サイトにて登録した時点ではサービスの契約は成立していません。弊社が所定の申込サイトまたは電話にて会員から依頼されたサービスとスタッフをマッチングし日程の確定連絡をした時点で契約が成立するものとします。

２、定期利用プランは弊社にて作成した定期利用プラン申込書へご署名をしていただくことで定期利用プラン料金にてご利用いただける契約が成立します。

会員がYouseful内のスタッフを指名し、且つ、依頼項目欄に必要事項を入力の上で依頼ボタンを押した時点でサービスの契約成立となり、スタッフの指名が無い場合に限り、会員からの依頼されたサービスと弊社スタッフをマッチングしたことで契約が設立します。

第6条　サービスの提供範囲

1. 弊社は、会員に対して、Youseful内の依頼項目欄に入力された条件に従って本家事代行サービスを提供します。尚、対応可能なサービス内容については弊社が別途Youseful内に定める通りとします。本家事代行サービスは、弊社の従業員またはスタッフにより実施されるものであることを会員は承諾するものとします。
2. 日常的な家事の範囲を超える明らかな作業、重量物の運搬（女性が一人で一度にもてる重さは10㎏とします）、高所での作業 (高さ40㎝以上の高さの台に乗っての作業)や浴室での台や浴槽の淵などに乗っての作業などの危険を伴う作業、ハウスクリーニングに該当する作業 (エアコンやレンジフードの分解洗浄· お風呂のエプロンを外しての清掃作業など)、高級衣料の洗濯、貴金属の手入れ、高級家具や高級食器の取り扱いなどの専門的な技術を要する作業、および 高齢者 障害者の身体介護などの直接身体に触れる作業、生肉または生魚の提供、ディスポーザーの操作(調理時の使用、掃除含む)、機械を使用した草刈り等、弊社が提供するに不適当と認められた作業につきましては、本家事代行サービスでは提供できません。

3．お掃除代行において、汚れの状態によっては汚れが完全に落ち切らない場合があります。また、汚れの状態によっては予定していた実施時間内にサービス内容が全て終了しない場合があります。
4. ベランダなどの室外の作業については、悪天候の日又は7月· 8月· 9月の間は、本家事代行サービスでは提供できません。また、天候により左右される作業（洗濯物・布団干し）は当日の状況により提供しかねる場合がございます。事前に天候悪化が予報されている場合はキャンセルポリシーに従い、日程変更または中止をさせていただくことがございます。（キャンセルポリシーへ）
5. 夏場の冷房の効かない室内の作業など、現場の状況によっては、サービス時間中に水分補給等の小休憩をとらせていただく可能性がございます。
※真夏日（30℃以上）以上の日において冷房の使用できないお宅については、サービスの提供ができません。
6. ペットを室内にて飼われている場合、ケージに入れていただくことでサービスの提供が可能です。室内で放し飼いにされている状態では、サービスを提供できない場合がございます。なお、室内で放し飼いをされている状態で損害が生じた場合は、第18条5項の通りとします。
7. サービス提供時に、中学生以下のお子様がご在宅の場合、保護者もしくは18歳以上の方のご在宅が必要です。なお、中学生以下のお子様のみを置いた状態で生じた損害賠償については、第18条6項の通りとします。
8. 安全面・衛生面の問題があると弊社またはスタッフが判断した場合、契約成立後においてもサービス提供をお断りさせていただく場合がございます。（安心安全ポリシーへ）
9. 食物アレルギーがある会員が料理・買い物代行を利用する場合は、該当する食物を弊社及びスタッフに申告をする必要があります。適切な申告がなくサービス提供後にアレルギー症状が出た場合は責任を負いかねます。
10. ご不在時におけるサービスは、定期利用プランご利用が2回目以降のご利用のお客様に限るサービスとし、定期利用プラン初回利用の会員及びスポット利用の会員は、ご在宅時のみサービスの提供ができるものとします。また、ご不在時の鍵の取り扱いに関しては、弊社指定の専用キーボックスを敷地内に設置をさせていただき、サービス実施の度に鍵をキーボックスに保管して頂くこととします。集合住宅等で専用キーボックスを設置できない場合は別途ご相談させていただきます。（お問い合わせフォームへ）

第7条　サービスご利用に係る料金について

1. 本家事代行サービスのサービス料金(オプションに係る料金も含みます。以下同じ)及び最低利用時間、交通費についてはYouseful内で定める通りとします。
2.スタッフの交通費は一律９００円をいただきます。なお、片道50㎞以上の場合は有料道路料金を請求する場合もございます。遠方からの出張対応に関しては別途ご相談させていただきます。
3.敷地内に駐車場をご用意いただけない場合は、付近（５００ｍ以内）の有料駐車場を使用し、実費を申し受けます。付近に有料駐車場がない場合は、公共交通機関とタクシーを利用させていただき、実費を申し受けます。
4.本家事代行サービスに付随する「買い物代行代」は１回５００円（税込）を申し受けます。
5.外出の同行で発生する当社スタッフの交通費（公共交通機関等を利用の場合実費）は会員負担とさせていただきます。
6.本家事代行サービス内で買い物をする必要がある場合、購入費用はすべて会員の負担とします。なお、指定された購入費用のなかで購入した物品については、たとえ会員の意図した物品と異なっても、弊社およびスタッフは何らの責任も負わないものとします。また、 その他、弊社及びスタッフで支出の立替は行わないものとします。
7.本家事代行サービスのキャンセル日時変更及びキャンセル料の発生有無についてはYouseful内で定める通りとします。（キャンセルポリシーへ）
8.会員は、口座振替・銀行振込、またはオンライン決済にてYouseful記載の所定のサービス料金を弊社に支払うものとし、お支払いは弊社が設定した期日までに完了するものとします。なお、定期利用プラン申込み後は口座振替でのお支払いとなります。毎月27日にご指定の銀行口座よりサービス利用料金を自動引き落と しさせていただきます。口座振替のお申込みから実際に口座振替が可能になるまで1ヶ月程かかるため、申込みのタイミングによって初月は他のお支払い方法をお願いする場合もございます。
9.会員が利用料金の支払を遅滞した場合、会員は、年14.6％の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。
10.スタッフが急な体調不良等によりサービスの実施が出来なかった場合には、いかなる状況でも弊社は会員へ当該サービス料金は請求しないものとします。
11.会員は、依頼時において、 決まった曜日かつ日時で繰り返し行う家事代行サービス(以下、「定期利用プラン」 といいます)を選択することができます。定期利用プランが予約された場合には、キャンセルがなされない限り、次の予約がされるものとして、Youseful内で自動的に予約を追加します。ただし、担当スタッフが固定されている定期利用プランにおいて、担当スタッフが何らかの事由で外れた場合、担当スタッフの変更をご相談させていただきます。
12.予約された定期利用プランにおいても、 弊社都合によりサービスの実施が出来ない場合があります。この場合のサービス料金の支払いについても、上記第7条10項の通りです。
13.会員の故意、過失を問わず、サービス開始時刻から３０分経過してもスタッフがサービスの部屋に入室できない、あるいは連絡が取れない場合はご利用料金全額負担でのキャンセル扱いとなります。
14.本家事代行サービスのなかで生じた水道光熱費及び、サービスの提供に関わる消耗品については、すべて会員の負担とします。

第8条　直接依頼の禁止

1. 会員は、本利用規約の有効期間のみならず、本利用規約の有効期間終了後においても、弊社の紹介によって知り得たスタッフに対し、弊社の承諾なしに直接家事代行サービスの提供を依頼することはできないものとします。
2. 本条第1項に違反したことが発覚した場合、当該会員に対して本サービスの利用停止、会員登録抹消できるものとします。

第9条　契約条件の変更

1. 弊社は、法令の改廃、経済情勢の変動、租税公課の増滅により、各種料金(サービス料金 交通費、キャンセル料金その他本家事代行サービスの提供に係る一切の料金)その他の契約条件を変更できるものとし、弊社が変更内容をお客様に対して通知または公表した後に会員が異議なく本家事代行サービスの提供を受けた場合には、会員は当該変更内容を承認したものとみなします。

第10条　サービスの中断

弊社は、以下のいずれかに該当する場合には、会員に事前に通知することなく、会員それぞれを対象としたサービスの全部、または一部を永久的に停止、または一時的に中断することができるものとします。
 ・ 会員向けサービスにかかわるコンピューター·システムの点検、または保守作業を定期的にまたは緊急に行う場合。
 ・コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合。
 ・火災、停電、天災地変などの不可抗力によりサービスの運営ができなくなった場合。
 ・その他、弊社が停止または中断を必要と判断した場合。

第11条　メールアドレスおよびパスワードの管理

1. 会員は、自己の責任においてメールアドレスおよびパスワードを管理するものとし、これを第三者に利用させたり、貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとします。
2. メールアドレスまたはパスワードの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等による損害の責任は会員が負うものとし、弊社は一切の責任を負いません。
3. 会員は、メールアドレスまたはパスワードが盗まれたり、第三者に使用されていることが判明した場合には、直ちにその旨を弊社に通知するとともに、弊社からの指示に従うものとします。

第12条　情報の保存

1. 弊社は、会員と本家事代行サービスの利用にあたり交わした言葉の内容、その他の情報を運営上、一定期間保存していた場合であっても、情報を保存する義務を負うものではなく、弊社はいつでもこれらの情報を破棄できるものとします。なお、弊社は本条に基づき弊社が行った措置に基づき、会員に生じた損害について一切の責任を負いません。

第13条　会員の禁止事項

1. 会員は、本家事代行サービスの利用にあたり、故意、過失を問わず以下の各号に該当する行為 (以下、「禁止行為」といいます。) を行わないものとします。禁止行為を行った場合は、弊社は事前の告知無く、本家事代行サービスの利用停止、又は会員資格の抹消等、弊社が適切と判断した措置を行う場合があります。その場合、弊社は、これらの措置に関する質問、苦情は一切受け付けず、弊社はその理由を開示する責任を負わないものとします。
 ・虚偽の情報を登録する行為。
 ・弊社、他の会員ならびにスタッフまたは第三者の著作権、肖像権、その他知的所有権、および弊社に対する権利を侵害する行為。
 ・弊社、他の会員ならびにスタッフまたは第三者の財産、プライバシー等を侵害する行為。
 ・弊社、他の会員ならびにスタッフまたは第三者を詳誇中傷する行為。
 ・その他いかなる法に違反する行為、またはその虞のある行為。
 ・犯罪的行為に結びつく行為。
 ・公序良俗に反する行為。
 ・反社会的活動に関する行為。
 ・他サービスおよびサイトへの勧誘または募集行為。
 ・Yousefulを通じて入手した情報を、複製、販売、出版その他私的利用の範囲を超えて使用する行為。
 ・Yousefulの運営を妨げ、あるいは弊社の信用を穀損するような行為、またはその虞のある行為。
 ・コンピューター·ウィルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為。
 ・Yousefulに関し利用しえる情報を改ざんする行為。
 ・本利用規約に違反する行為。
 ・その他、弊社が不適切と判断する行為 （安全安心ポリシーへ）

第14条　免責

1. 会員のYousefulへの登録もしくは登録拒否、会員によるYousefulの利用、弊社によるYousefulの中断もしくは終了、またはYousefulからの登録抹消による損害、その他Yousefulに関して生じる一切の障害 (精神的苦痛、事業の中断、またはその他の金銭的損失を含む一切の不利益)に関して、弊社は責任を負わないものとします。

第15条　知的財産権

1. 会員がYousefulに投稿した情報(以下 「投稿情報」といいます。)の著作権は、会員に帰属するものとし、会員は、投稿情報について、著作者人格権を行使しないものとします。なお、投稿情報を掲載するか否かは弊社が判断するものとします。
2. 弊社は、投稿情報、会員登録情報及びYousefulの利用状況について、個人を特定できない形式に適宜、編集の上、無償かつ無期限で利用できるものとします。なお、この場合の二次的著作物の著作権は弊社に帰属します。
3. 投稿情報を除き、Yousefulに関する著作権、その他の知的財産権は、弊社または弊社が指定する第三者に帰属します。

第16条　個人情報の取扱

1. 弊社は、本家事代行サービスの提供に際し、会員から取得する個人情報 (以下 「個人情報」といいます。)を個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令及び弊社のプライバシーポリシーに従って、適切に管理します。
2. 弊社は、個人情報を次の目的で利用します。
・IDの登録·削除、Yousefulに関する問い合わせ対応、その他、Yousefulの運営
・弊社または弊社の業務提携先の商品、サービスに関する情報提供
・その他、本利用規約等において定める目的
3. 弊社は、前項の目的のために、必要な範囲内で、個人情報を弊社の業務委託先または業務提携先に提供することがあります。

第17条　秘密保持

1. 本利用規約において 「秘密情報」とは、利用契約又はYousefulに関連して、会員が、弊社より書面、口頭若しくは記録媒体等により提供若しくは開示されたか、又は知り得た、弊社の技術、営業、業務、財務、組織、その他の事項に関する全ての情報を意味します。但し、
 ・弊社から提供若しくは開示がなされたとき又は知得したときに、既に一般に公知となっていた、又は既に知得していたもの
 ・弊社から提供若しくは開示又は知得した後、自己の責めに帰せざる事由により刊行物その他により公知となったもの
 ・提供又は開示の権限のある第三者から秘密保持義務を負わされることなく適法に取得したもの
 ・秘密情報によることなく単独で開発したもの
 ・弊社から秘密保持の必要なき旨書面で確認されたもの
については、秘密情報から除外するものとします。
2. 会員は、秘密情報をYousefulの利用の目的のみに利用するとともに、弊社の書面による承諾なしに第三者に弊社の秘密情報を提供、開示又は漏洩しないものとします。
3. 第2項の定めに拘わらず、会員は、法律、裁判所又は政府機関の命令、要求又は要請に基づき、秘密情報を開示することができます。但し、当該命令、要求又は要請があった場合、速やかにその旨を弊社に通知しなければなりません。
4. 会員は、弊社から求められた場合にはいつでも、遅滞なく、弊社の指示に従い、秘密情報並びに秘密情報を記載又は包含した書面その他の記録媒体物及びその全ての複製物を返却又は廃棄しなければなりません。

第18条　損害賠償

1. 会員は、本利用規約に違反若しくは過失により、弊社及びスタッフまたは第三者に損害を与えた場合、その損害の一切を賠償するものとします。
2. 弊社またはスタッフの故意または過失によって、本家事代行サービス実施時間内に会員に損害が生じた場合、7日以内に損害の内容を報告するものについて、弊社が当該損害を賠償するものとします。ただし、弊社またはスタッフの過失による損害に対する賠償額については、弊社が本業務の提供に当たり適当と判断し、手当てする賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度として賠償するものとします。尚、賠償ができる物品は掃除機、モップ類、洗濯バサミなど家事で使用する消耗品を除きます。

3. 弊社またはスタッフの故意または過失によって、本家事代行サービスに伴い預かった会員の鍵を紛失した場合、双方が誠実に協議して解決を図るものとします。なお、その解決方法として弊社が鍵の交換費用を負担した場合には、鍵の交換費用の支出をもって、紛失による一切の責任を負わないものとします。
4. 会員が弊社指定キーボックスを利用していない状態において、サービス終了時刻にお客様不在であった場合で特段の指示がない時には、施錠無しでスタッフは帰らせていただきます。なお、施錠する等の特段の指示の有無にかかわらず、弊社指定キーボックスを利用していない場合に会員に生じた損害については、弊社は責任を負わないものとします。
5. ペットを室内で放し飼いをされている状態で生じた損害については、弊社は責任を負わないものとします。なお、弊社又はスタッフに損害が発生した場合は、会員が当該損害について賠償する義務を負うものとします。
6. 中学生以下のみをご自宅に置いた状態で生じたお子様等への損害については、弊社は一切の責任を負わないものとします。
7. 弊社及びスタッフの都合により、キャンセルとなったサービスについての損害賠償については、家事代行サービスを履行できなかった場合に会員に生じる直接かつ通常の損害に限り弊社はサービス料金を上限に責任を負い、その他の間接損害や特別損害等については責任を負わないものとします。
8. 現金、有価証券、貴金属、美術品、貴重品等、会員の責任において厳重な管理をお願いいたします。適切な管理がなされていない状態で発生した、現金及び有価証券、貴金属等の貴重品・金品の破損・汚損・紛失・減失・盗難等に関して、弊社は一切責任を負いません。

第19条　利用契約の終了

1. 利用契約は、次の場合に、終了するものとします。
 ・会員が、サービス停止または定期利用解約の申し出をした場合。尚、キャンセルポリシーに従いキャンセル料が発生する場合もあります。弊社所定の手続に従って、退会申請をした場合
 ・会員が、死亡した場合
 ・会員が本利用規約等に違反し、弊社が契約解除の通知をした場合、または、弊社が会員のIDを削除した場合
 ・弊社が、本利用規約に基づき、Yousefulの提供を終了した場合
2. 弊社は、利用契約の終了後、会員の投稿情報の全部または一部を削除し、または、引き続きYousefulホームページに掲載することができるものとします。

第20条　準拠法及び合意管轄

1. 本利用規約は日本法に基づき解釈されるものとし、本利用規約の一部が無効な場合でも、適用可能な項目については効力があるものとします。
2. Youseful及び本家事代行サービスに関連して訴訟等の必要が生じた場合には、長野地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。




第1版：令和2年9月15日
第2版：令和2年12月3日
第3版：令和3年 4月9日
第4版：令和4年1月31日
第5版：令和4年5月16日
第6版：令和4年11月21日
第7版：令和6年7月17日




◆◆安心安全ポリシー◆◆
ユースフルでは故意・過失を問わず、会員様によるサービス中の以下の行為を禁止いたします。
禁止行為を行った場合は、事前の告知無く、サービスの利用停止、又は会員資格の抹消等、弊社が適当と判断した措置を行う場合があります。
その場合、弊社はこれらの措置に関する質問・苦情は一切受け付けず、その理由を開示する責任を負わないものとします。（利用規約第13条より）
ユースフルでは、会員様とスタッフは暮らしを支え合う対等なパートナーとしています。
スタッフが安心安全な環境でやりがいをもって働くことこそが、より高い品質のサービスに繋がると考えています。
プライベートな空間だからこそのリスクをご理解いただき、安心安全ポリシーを順守いただきますようお願い申し上げます。
（以下、過剰な表現もありますが、禁止事項が伝わり易いよう具体例をあげています）


1.身体的ハラスメント

身体的な力を使って、スタッフに苦痛や危害を与えることを意図した行為

例）
・叩く、蹴る
・スタッフへの威嚇を目的に物に当たったり、壊したりする
・物を投げつける
・衣服を掴む、引っ張る


2.精神的ハラスメント

個人の尊厳や人格を言葉や態度によって傷つけたり、おとしめたりする行為

例）
・スタッフの行動を否定するのみで具体的な要望を提案しない
・「この程度できて当然」という態度で、お宅の現状に即したスタッフからの提案を聞き入れない
・怒鳴る、命令するなど、高圧的な態度で接する
・サービス時間内に終わらない量の仕事量を要求して拘束する
・鋭利なものを不必要に放置している
・アルコールや薬物等によりサービス遂行上必要なコミュニケーションが取れない、またはその可能性がある
・同じ空間にいて恐怖を感じる家族間やカップル間での激しい喧嘩や暴力
・障がい、人種、宗教、国籍、性的志向、婚姻状況、年齢等について差別的な行為や言動をする
・冒とく、脅迫、または不適切とみなされるジェスチャーをする
（中指を立てる、人種差別を意識したジェスチャーなど）
・不審な勧誘（営業、ビジネス、宗教など）をする


3.性的ハラスメント

卑猥な発言、性的な嫌がらせ行為、サービスとは関係のない好意的態度の要求等

例）
〈接触行為〉
・必要もなく衣服や身体を触る（手、腕、肩、胸、足、腰、お尻など）
・介助に相当する行為（トイレなどでの衣類の上げ下ろしなど）

〈勧誘行為〉
・性的な行為の勧誘
・「可愛いね」「今度デートしませんか」などのサービスに不要な性を意識した発言や勧誘
・身体的な特徴に関わる発言をする
・性的な経験を問うなど卑猥な言動をする
・「付き合っている人はいますか」「どこに住んでいますか」などの個人情報を聞く
・サービスに関係のない連絡や、つきまとい・ストーカー行為

〈性的なことを連想させる行為〉
・スタッフが作業をする空間でAVなどの不適切な動画やヌード写真、ポスターなどの不適切な写真を観賞している
・スタッフが作業をする空間に性的玩具や避妊具などを放置している
・サービス時間内に入浴する（同性の場合は可）
・全裸または半身裸になる、もしくは下着姿や過度に露出の多い服装などをする
・同意のない写真や動画の撮影を行う、盗撮を行う
・スタッフが作業をする空間での自慰行為


4.不衛生

家事代行サービスで承れないほどの、衛生面に問題があるお宅でのサービス

例）
・大量の害虫やそれらの死骸（コバエ、ゴキブリ、ネズミなど）、カビの繁殖を放置している
・人やペットなどの動物の糞尿、吐しゃ物を放置している
・凶暴なペットをケージ（小屋）に入れていない
・体液が染み込んだもの（下着、タオル、ティッシュなど）を取り扱うことを要求する
・使用済みの生理用品やオムツ、マスクなどが放置している
・違法薬物の使用が疑われる
・身体に影響を及ぼす程の酷い悪臭、腐敗物、酷い汚れを放置している
・大量の残飯や飲みかけの飲料を放置している
・足の踏み場がないほど物が散乱、山積している
・インフルエンザ等の感染症が疑われる症状がある


令和4年5月16日 施行