同一法人で5サロン以上のエントリーにはボリュームディカウント適用!詳細はコチラ!
【エントリー料金に含まれるもの】
●モニター調査2 回
●調査レポート2 回
●点数に応じた★マーク
調査員が支払う施術代金は後日返納していただきます
【
エントリー条件】
(1)大会理念に賛同する(理念:共に学び、共に成長し、共に輝く)
(2)フェイシャルまたはボディメニューがあるエステティックサロンである
※メニューは、ハンドテクニックを加えた施術であること
(3)領収書またはレシートなどの料金明細を発行している
(4)アートメイク、まつ毛エクステ等、資格を必要とする施術を無許可で行っていない
(5)特定商取引法の対象となるサービスを販売する場合、概要書面および契約書を正しく発行している
モニター調査員が一般のお客様として予約後、来店して実際に接客サービスや施術を受け、退店後にエスグラ独自の調査設問(アンケート)に回答します。
調査結果は、レポートとして後日サロンにフィードバックされます。
モニター調査は、一般的なアンケートだけでは気づけない問題点を、客観的な視点で発見する「
サロンの健康診断
」のようなものです。
フィードバックされた調査レポートを読み解いていくと問題点や課題が明確になるので、スタッフがいち早く改善しようと自主的に取り組めるようになります。また、これまで気が付かなかった事が明確になるだけでなく、良い部分も具体的になるので、自信にも繋がります。さらに、
お客様の必要性や欲求が可視化
されることで、
より具体的な価値を伝える
ことができ、提案力が向上し、サロンの業績アップが期待できます。
調査レポートには、選択式の設問に加え記述式のコメント欄を複数設けています。モニターが、客観的な視点で見た状況を
選択式評価で報告
し、モニターが受け取った印象を
コメントで具体的に報告
します。この2つの報告によって現場の実態がわかるだけでなく、お客様によっての受け取り方や感じ方の違いも把握することができます。
サロンの顧客満足度アップにおける
取り組みそのもの評価
し、得点に応じた数の星マークを付与いたします。すべてのサロンが、お客様に向けて顧客満足度への
取り組みをPRできる評価制度
です。