モニター調査員が一般のお客様として予約後、来店して実際に接客サービスや施術を受け、退店後にエスグラ独自の調査設問（アンケート）に回答します。調査結果は、レポートとして後日店舗にフィードバックされます。 モニター調査は、一般的なアンケートだけでは気づけない問題点を、客観的な視点で発見する「サロンの健康診断」のようなものです。
調査レポートには、選択式の設問に加え記述式のコメント欄を複数設けています。モニターが、客観的な視点で見た状況を選択式評価で報告し、モニターが受け取った印象をコメントで具体的に報告します。この２つの報告によって現場の実態がわかるだけでなく、お客様によっての受け取り方や感じ方の違いも把握 することができます。
フィードバックされた調査レポートを読み解いていくと問題点や課題が明確になるので、スタッフがいち早く改善しようと自主的に取り組めるようになります。また、これまで気が付かなかった事が明確になるだけでなく、良い部分も具体的になるので、自信にも繋がります。さらに、お客様の必要性や欲求が可視化されることで、より具体的な価値を伝えることができ、提案力が向上し、サロンの業績アップが期待できます。
