■よくある質問


【Q】いつ、オープンしてるの？
【A】通年営業のかき氷店です。営業時間は、季節等により変動します。最新情報は、下記のカレンダーにてご確認ください。


【Q】予約は、いつからできる？
【A】予約は、14日前の深夜0時からできます。


【Q】キャンセル待ちは、ある？
【A】いいえ、予約システムの関係上、キャンセル待ちには対応していません。


【Q】当日予約って、できる？
【A】申し訳ありません。仕入れや仕込みの関係上、当日の予約は承っておりません。
（直接ご来店いただいても、ご案内いたしかねます）


【Q】メニューは、予約の時に決めなきゃダメ？
【A】メニューは「フルーツ系メニュー」と「定番メニュー」の2種類に分かれますが、「フルーツ系（数量限定、予約限定）」は、来店の予約時にメニューの予約が必要なものがあります。定番メニューは、変更も含め当日のオーダーでもOKです。
（注：予約が必要なフルーツ系でも、前日や前々日など直前の予約の場合、仕入れが間に合わなくご用意できないことがあります。直前に予約する方は、その点をご了承のうえ、予約してください）


【Q】5名で予約って、できる？
【A】店内の構造や席数の関係で、原則4名までのご案内です。


【Q】子どもは、その人数にカウントされる？
【A】未就学児は、人数にカウントしなくてけっこうです。


【Q】食べたいメニューが選択できないけど？
【A】予約時にメニュー選択できないのは、すでに売り切れていたり、ご提供できない可能性が高いから。ただ、当日ご用意できることもありますので、当日店頭にてご確認ください。


【Q】予約をキャンセルしたい
【A】当店では、予約同様キャンセルもご自身にてお願いしています。
（予約時のメールをご確認のうえ、なる早でキャンセルしてください）

またご事情はお察ししますが、なるべく当日のキャンセルはお控えください。
（予約しているのにキャンセルもせず、ご来店がない場合、今後予約ができなくなります）



知りたいことが上記にない場合は、よくある質問もご覧くださいね。









■臨時休業

9月20日（金）




■9月のポップアップ

9月18日（水）と19日（木）
神奈川県葉山町の楚々葉山にて。

事前予約と概要は、
ポップアップ専用LINE公式アカウントにてご確認いただけます。





■予約が取りにくい状況について

毎年のことではありますが
予約が取りづらく、みなさまには大変ご迷惑をおかけしています。

慢性的な人手不足のため、予約枠を制限しています。
ご理解のほど、よろしくお願いします。

（2024年9月6日)






■9月以降のフルーツの予約について

これもまた、毎年のことではありますが
この時期のフルーツの予約についてご案内します。

いちじく、和梨、シャインマスカット、和栗、焼き芋、柿など、
これからの時期は、旬を迎えるフルーツが
どんどん出てきます。

2週間前からの予約ですが、
2週間前から収穫がわかることは少なく、
直前になって仕入れも決まります。

ということで、
予約時にメニューの選択はできません。
（入荷が読めないから）

ご来店時にあるメニューの中から
お好みのかき氷をお選びください。

（2024年9月9日)








【重要】予約した方へのおねがい

理由はわかりませんが、
7月以降、連絡なしの当日キャンセル（以下、ドタキャン）が急増しています。
（ドタキャンの９割以上は、はじめてご予約のお客様です）

予約を取りたくても取れない方々がいらっしゃる中で、
お客様も当店も、本当に本当に困っています。

キャンセルするのは致し方がないと思いますし、
ご事情はお察ししますが、
なるべく早めにキャンセルしていただけると助かります。


そして、かき氷の準備をしてお待ちしているのに、

「予約した時間に来店しない。連絡もない」

というドタキャンは、本当にやめてください。
泣きたくなります。

（2024年9月1日)






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