5　クレーム対応　12/7（水）、1/25（水）

元JAL客室乗務員が講師。クレームのメカニズム(クレームになぜなるのかと言う段階的説明)と、クレームが起こった後どのように対応するかと言う2つのアプローチで学びます。

 実際のクレームの場面を設定し、実践的に研修していただきます。
どんな業種でも一定のクレームは発生するもの。事前に心構えを知っておくだけでも対応する際に役に立つと思います。お気軽にご参加ください。テキスト付。

【講師プロフィール】
（学)大和学園講師　小松　仁美
同志社女子大学英文学科卒
日本航空株式会社に入社。国際線キャビンアテンダントとして乗務。
現在は研修講師・認定コーチとして、企業や医療機関での接遇研修や、経営者やリーダーのコーチングなど人材教育に従事。
（一財）生涯学習開発財団認定コーチ、秘書技能検定１級、実用英語技能検定準１級、産業カウンセラー、国家資格キャリアコンサルタントなど           

【開催日】
2022年12月7日（水）、2023年1月25日（水）
13:00～14:30

【定員】
各回20名（先着順）
※感染症対策のため、参加人数を制限しており、各回1施設様2名様までとしております。

【申込方法】
下記カレンダーより、研修の開催日時と空き状況をご確認・ご選択のうえ、予約の手続きへお進みください。

【会場】
京都ホテル観光ブライダル専門学校
京都市営地下鉄「京都市役所前」下車すぐ

【参加費】
一般2,000円／会員1,000円
※会員：京都市観光協会または京都文化交流コンベンションビューロー、京都府旅館ホテル生活衛生同業組合の会員
・観光協会の会員一覧はこちら
・コンベンションビューローの会員一覧はこちら
・京都府旅館ホテル生活衛生同業組合会員はこちら

【お支払い】
予約時クレジットカード決済となります。

【WEB予約受付締切】
7日前17：00まで

【安全・安心の対策】
・当日、体調不良や発熱があるお客様は、ご参加いただけません。受付にて検温にご協力をお願いいたします。
・体験時にはマスクの着用およびアルコール消毒をお願いします。

【キャンセルポリシー】
・やむを得ずキャンセルされる場合は、開催前日の17:00まで本予約サイトよりキャンセル手続きが可能です。
・前日17:00以降のキャンセルについては当日キャンセルの扱いとなります。当日のキャンセルについては、以下の事務局までお電話にてご連絡ください。
・なお、下記の通りキャンセル料が発生いたします。
　利用日当日から3日前　利用料金の20％
　利用日当日から2日前　利用料金の50％
　利用日の前日　利用料金の80％
　利用日当日 利用料金の100％

【お問い合わせ】
京都市観光協会　歴史・文化体験研修事務局(㈱関広内）
TEL075-212-5221（平日10-17、12/28〜1/5を除く）
※ご予約はTELWEBからお願いします。