SELECTTYPEで作成出来るメールフォーム機能では、お問合せへの返信業務をスムーズに行うテンプレート機能をご用意しています。
返信テンプレートの新規登録
返信テンプレートには、提携のごあいさつ文やお客様に必ずシェアしたい事項を登録しておきますと便利です。
お問合せへのご返信時に、毎回同一内容を入力する必要が無くなります。
お客様への返信時、お客様のお名前やご質問内容の引用は高確率で入力するのではないでしょうか？
SELECTTYPEのメールフォーム・返信テンプレート機能であれば、お客様名とご質問内容の引用文をテンプレート内に自動置換・挿入するプレースホルダー機能をご用意しています。
このブログエントリーでは、お問合せ対応に便利な「お名前・ご質問引用のテンプレート自動置換・挿入機能」をご紹介します。
テンプレートの登録・更新画面への移動ルートは、こちらのヘルプページをご参照ください。
テンプレートはメールフォーム毎に登録出来ます。
任意の問合せ詳細画面からテンプレート管理機能にアクセス出来ますので、まずは目的のメールフォームに寄せられた任意の問合せ詳細に移動する必要があります。
返信テンプレートの新規登録
テンプレートの登録・更新モーダルが表示出来ましたら、本文設定エリアをご確認ください。
お名前・質問引用文と自動置換されるプレースホルダーを挿入するボタンが用意されています。
本文の挿入したい位置にカーソルを置いてボタンをクリックすれば、プレースホルダーが挿入されます。
プレースホルダー文字列は、テンプレートを使用する際に各情報と入れ替わります。
実際に返信時にテンプレートを使用してみましょう。
テンプレート内容確認モーダルにて「返信メールに使用」ボタンをクリックします。
すると指定テンプレートのタイトル・本文が返信メール内容(のフォーム入力値)に適用されました。
名前置換用プレースホルダーは、お客様名と自動置換されます。お名前のヒアリングが無いときにはお客様のメールアドレスと自動置換されます。
質問文引用プレースホルダーは、このメールフォームに設置されている一番最初の「文章回答」質問へのお客様ご入力内容が反映されます。
追加問合せへの対応時は、追加問合せのご質問内容が反映されます。
このように情報自動置換用のプレースホルダーをご活用いただくことにより、スムーズ・的確なお問合せ対応をシステムがサポートします。
SELECTTYPEのメールフォーム機能でお問合せ対応する際には、ぜひ返信テンプレートの情報自動置換プレースホルダー機能をご活用ください！
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